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Citigroup e Bank of America restringiram o acesso de agentes de inteligência artificial às contas de clientes. A decisão responde ao risco de que sistemas autônomos movimentem depósitos em busca de retornos maiores, pressionando bancos a definir limites para a automação financeira.
O que aconteceu
O Citi informou que não permite que agentes ou assistentes de IA de terceiros façam login ou realizem transações em suas plataformas digitais. O banco afirmou que a medida busca proteger contas e informações dos clientes. O Bank of America também limitou o acesso aos depósitos de consumidores enquanto trabalha em protocolos para definir qual entidade seria responsável por pagamentos autorizados por inteligência artificial. A instituição defende a presença de uma pessoa na autorização de transferências. O movimento ganhou força após o lançamento do assistente pessoal Muse AI, da Meta, em setembro. Segundo o Financial Times, executivos de Wall Street levaram preocupações ao Federal Reserve, enquanto reguladores avaliam a necessidade de esclarecer como clientes autorizam sistemas autônomos e quem responde por eventuais falhas.
Por que isso importa
A disputa envolve mais do que segurança digital. Agentes capazes de comparar produtos e transferir dinheiro poderiam retirar recursos de contas bancárias em busca de remunerações superiores. Um relatório citado pela fonte calculou que assistentes poderiam direcionar o caixa das famílias para contas com rendimento de 3,3% a 5%, contra uma média nacional de 0,1% em contas correntes. Se esse comportamento se disseminar, os bancos podem perder parte dos depósitos baratos usados para conceder crédito. Também permanecem em aberto a responsabilidade por ordens automatizadas, o consentimento do cliente e os limites de atuação de empresas de tecnologia.
O que deve ser observado
O principal ponto de acompanhamento é a definição de protocolos para autorizar transações feitas por IA e atribuir responsabilidade em caso de erro. Também importa observar se outros bancos adotarão bloqueios semelhantes e como o mercado reagirá à disputa por depósitos. O Citi ainda permite, com certos provedores de open banking, acesso limitado e apenas para leitura às informações das contas.
A decisão transforma a governança de agentes de IA em uma questão operacional imediata para bancos e fintechs. O acesso somente para leitura aparece como uma fronteira mais controlada do que a autorização direta para movimentar dinheiro. Para o setor, a combinação entre supervisão humana, regras claras de responsabilidade e proteção dos depósitos tende a ser determinante antes de uma adoção mais ampla de agentes autônomos em finanças.
